你也曾被殘酷地miss嗎？
注意你的面試技巧
又到了求職的季節。滿心盼望的新鮮人，上網到人力銀行填寫資料，無數的信件湧向公司人事部，每張沉默的臉孔，發出同樣的訊息：「用我吧，我不會讓你們失望的。」
面對雪片般的求職信函，一式一樣的年輕臉孔，人事部門和應徵新人的主管也遭遇了相同的煩惱：如何找到最適合公司的人才？尤其，當最熱門的管理書籍揭示著「找對人，就什麼都對了」的觀念後，人事部門的壓力無形中也增加了。
然而，無論再怎樣強調「找對人」的理念，在匆促、籠統、量化的求職／篩選過程里，求職者與公司的「夢幻組合」還是難免會miss，彼此留下遺憾。
有些遺憾是要事後才能得到證明的。我有個記者朋友跑的是立法院路線，表現相當傑出、搶眼，連立委都常拿他的報導做質詢。最近另一家報社總編輯出面「挖」他，引發他「不堪回首」的回憶。原來，當年他自大學新聞系畢業，正值報禁開放，他最夢想的就是進這家報社，考了兩次試，都在面試被刷掉。面試的總編輯(當然不是現在這個總編輯)，斷言他不適合往新聞界發展，「理由是我看起來不懂應酬那一套，而跑新聞是要靠應酬手腕的。」這位記者朋友說：「其實多年後我才得知真正的緣由，那兩次招考根本就已經內定人選了。」
被刷掉，也不一定就是壞事！
另一位同齡的朋友，則始終不忘「被某大公司刷掉」的復仇念頭。後來他進了一家規模較小的公司，勤奮工作，成為那個領域名號響叮噹的人物。有次他在分享自己的生命史時說，他偶爾會夢到，自己「衣錦還鄉」進入那家大公司，跟當初面試他的人甩下一句「你錯了。」我則提供他另類的思考方向，對他來說，被那家大公司刷掉反而成為他發展事業的強烈動機，也成就了自己的生命成績，所以，「嚴格說起來，也不是什麼壞事。」
然而，有多少被刷掉的人，像這位朋友這樣「幸運」呢？當一百個、一千個人中只能選一個的殘酷事件循環發生，也成為這個資本主義社會的常態後，許多人的失望、挫折、不解和憤恨其實從未得到處理，也成為隱藏的「心理地雷」。
從頭說來，公司也有著深沉的無奈，這麼多求職信，最後還是只能靠經歷和學歷作為挑選標準，要不是讓學歷的標準愈來愈高，直接從「碩士」起跳，延長台灣人教育投資成本；就是助長了跳槽風氣，讓具有經歷優勢者「贏家通吃」(經歷愈好的人，愈有機會得到好工作。)於是，在職場的現實情境裡，從無經歷、資歷，卻可能具有潛力的年輕人，就一再地被miss了。${FDPageBreak}
面談，問對的問題
要避免發生miss的遺憾，人事管理界只能務求在應徵面談時「問對問題」，以降低個人偏見的因素。美國佛羅里達大學人力資源研究中心主任莫托危樓(Stephan Motowidlo)多年來就一直強調「問對的問題」的重要性，他還提供了三個重要的準則。
第一個準則：情境。要應徵者指出過去的某項特殊經驗，可以是任何和他應徵的這個工作有關的問題或情境。例如，這個工作和處理憤怒的客戶有關，而應徵者過去做的是出納，就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。
第二個準則：反應。緊隨應徵者提出的情境或問題，詢問他當時的反應、處理問題的方式。如果這名出納是跟著客戶發飆，當然是不祥預兆。
第三個準則：結果。詢問情境或問題最後是如何解決的？應徵者是否對公司做出正面的貢獻？或者，他的反應是否有損公司的福祉？
莫托危樓特別強調，最糟糕的標準就是「以貌取人」，包括面談時的非語言動作訊息，都不是判斷這個人工作能力的依據。
如果看到這裡還沒有解决問題，請繼續往下看：
職場充電別像電腦一樣死機
對於當下上網比上街多，打字比說話快的白領們來說，跟電腦的關係已經到了魚離不開水，水離不開魚的地步。可能是近朱者赤，白領們難免會有一些跟電腦一樣的「死機症狀」，如果這種症狀頻頻，那你別猶豫，DIY一下，升個級吧。
死機症狀一：CPU怠工
我們常見到這樣的員工，他很少遲到早退，在班上也很少做些與工作無關的事情，但就是手頭的事情進展緩慢，就像電腦屏幕上那個以每秒一微米的速度移動藍色的拖動條，讓人看了直想發狂。
白領CPU升級：進入「雙核時代」
效率低，很多時候是因為工作安排得不合理。比如總是習慣於加班所導致的效率低下，白領們其實只要注意一下工作中的統籌安排，事情就可以得心應手。比如因為等一個重要電話而不能辦其它的事，那不妨藉機整理一下近期的工作，而不必非得在辦公桌前枯坐半天才算是「等電話」……
白領用不著像電腦CPU那樣超線程、雙核，但有時統籌安排、一心兩用，倒可以讓工作事半功倍。
死機症狀二：顯示器藍屏
人的臉就是自己的顯示器，在辦公室里，你自己也難免有藍屏的時候，只是有時候你自己都不知道。
如果你總是一臉苦大仇深，或是一臉嚴肅，弄得下屬和同事都不敢跟你開玩笑；如果你一進辦公室，別人的笑臉就會冷卻兩度的話，那你就應該明白，你已經藍屏了。
白領顯示器DIY：換個好點的屏保
顯示器是一台電腦的臉面，所以愛面子的人才會從15英寸換到17英寸，又從19英寸換到時下流行的液晶。白領們倒不用跑到韓國動刀，只要記住隨身攜帶自己的招牌式微笑就萬事OK了。如果同事說了好笑的笑話，那不妨來個燦爛的笑容，笑大了也無所謂，反正都是自己人。賞心悅目的屏幕保護會讓你的電腦人見人愛，那你的微笑也會讓你的親和力和人氣指數大增。
死機症狀三：聲卡雜音
電腦如果沒有右下角的那個小喇叭，那白領對它的喜歡起碼會減少一半。白領們的「聲卡」在職場中同樣不可或缺。重要的會議上，該著你發言了，你卻「靜音」了；老總布置任務，你一個生硬的拒絕讓老總眉頭直皺；同事閒談，你忽然一句尖刻的挖苦讓好不容易建立起來的友情煙消雲散……
白領聲卡DIY：升級聲卡驅動
說者也許無心，可難免聽者有意，職場中這樣的雜音比聽音樂時的雜音後果更嚴重。所以在職場中，說話永遠是個高級技巧。
古人云：三思而後行，說話更應該有一個「安檢」程序，特別是在批評，反駁時，不妨在心裡先說一篇，多了這道程序，會讓你的「聲卡」少出不少雜音。另外，不妨從別人那裡下載幾個經典句式。
攻略：會工作還要會表現
一直勤勤懇懇但卻抓不住升遷機會？很有可能是你"印象管理"工作做得不到位。管理心理學家們發現，只努力工作而不會表現的話，付出往往得不到應有的回報，有調查發現，決定屬下誰該升遷時，"印象"的重要性僅次於"相處時間"。那麼，怎樣行之有效地表現呢？有七個方面是你必須做到的。
1.穿著專業得體：外表決定了我們給人的第一印象，慢慢發掘每個人的"心裡美"不可能，還是準備幾套與你職業相稱的養眼裝備吧。
2.充滿自信愉快：只會打扮只能給人"繡花枕頭"之感，一定要抬頭挺胸、目光堅定、神情愉快，這樣才能傳遞出令人印象深刻的風采。
3.辦公桌井然有序：有位禪學大師說過："一個人的房間有多亂，就表示他的心有多亂。"主管們往往認為，整齊有次序的辦公室代表的是高效率及高掌控力。
4.談論提高工作效率：嘰里呱啦大談自己的成績只會討人厭，相反，討論如何提高工作效率、提供同事幫助，可以表現出你對工作有多在乎，由此引出"高成就動機"的正面印象。
5.樂於助人：管理學研究發現，最受歡迎的同事是「有團隊精神、樂於助人」的人；因此，除了克盡職守之外，常關心同事及主管的工作需要，主動給予協助，時時鼓勵並在情緒上支持工作夥伴，會讓你成為受歡迎的「拉拉隊長」。
6.在壓力下表現冷靜：許多主管都表示，壓力是最好的試金石，如果在困境中還能沉著應戰，這樣的屬下是優先升遷的人選。
7.懂得傾聽的藝術：心無旁騖傾聽的同時，更要傳達對對方的重視。所以，在不肯定別人已說完時別插嘴，用點頭、微笑等積極回應對方，甚至動筆記下要點。（心理學博士張怡筠）