營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。下面就向大家說說談話「十忌」。
忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
忌質問
營銷人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。
忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
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忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。
忌直白
俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語；要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌專業
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由於在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
忌冷談
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
忌生硬
營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得「十忌」。
如果看到這裡還沒有解决問題，請繼續往下看：
上司喜歡打醬油 下屬抬轎子也能展將才
4年多的工作經歷，好不容易熬進了M級別，成了管理者。Victor有了更大勁頭，他希望能夠隨著企業的快速發展，搭乘職場直升機，在35歲之前晉級D級別，成為更高的管理者。
然而，公司進行架構調整，原來自己的直線上司調出市場部升到了區域總監的位置。鑑於當前的經濟情況，企業為了縮減成本，沒有重新從內部提拔或對外招募，而是由原來的人力資源總監兼任空缺出來的職務。
新上任的人力資源總監剛開始時對市場品牌宣傳還頗有幾分新鮮感，但時間一久，也慢慢了解中間的路數，就不是很上心了。剛開始的時候，組織的溝通還沿用以前的方式，全體市場部成員集中在一起開會，大家發起新的話題，一起頭腦風暴；但後來，就慢慢地因為人力資源總監不重視、不能參加會議而取消了每周周會。
經過一個月的相處，漸漸地，市場部都把這位新上任的領導比作是「喜歡打醬油」，對業務發展和團隊成員的工作變得淡漠，敷衍塞責，缺乏參與的激情，遇事總是「打打醬油」，不理「朝政」。
很不自然地，Victor也會拿現在的上司和原來的上司作比較，這種比較讓Victor有一種強烈的心理落差感。原來的上司，上進、充滿激情，及時向下屬傳達公司的業務戰略方向；現在的上司，從不對公司的發展狀況透露隻言片語；原來的上司，休假會提前告訴下屬；現在的上司，休假從不和下屬打招呼，直到迫不得已打他的手機；原來的上司，喜歡嘗試創新，並不斷支持和培養下屬；現在的上司，固步自封，一味下傳任務，視下屬為工作工具，令員工的工作動機「沉睡」。
由於現任上司不善於與其他團隊的互動和溝通，市場部在企業的影響力也一落千丈，遭遇了虎落平川被犬欺的一幕，甚至連辦公位置都被調換到最差的地方了。
Victor的下屬在這種架構調整不到兩個月的時間，就因為工作氛圍的種種落差，看不到職業發展的前景，選擇了離職。Victor有種莫名的惆悵，因為另外的兩位下屬，工作熱情和出勤率也沒有以前那麼高了，似乎也有要離開公司的打算。面對這種情景，Victor不知如何是好，感覺自己的前途也一片迷茫。
如何與喜歡「打醬油」的上司相處？Victor的負面情緒只會束縛他的手腳，讓他的前途更加迷茫。不管上司是一個什麼性格的人，但上司是主導他能力發揮的人，而不是讓他喜歡或憎惡的對象。他完全可以利用主動、強勢、迂迴的能力，把更多精力投入自己能做好的事情上，來扭轉當前的局面：
1 適時匯報「軍情」和「士氣」，主動充當上司的眼睛和耳朵，幫助其快速地熟悉「戰場」，進而做出相關決策和行動，是Victor與「打醬油」上司相處的當務之急。
Victor作為下屬工作願景和目標的傳達者，需要向上司主動匯報、傳達。實際上，新上司對目前的特定環境認識不到位，這一方面反映了新上司在「環境智慧」方面的欠缺；另一方面，也反映了作為中基層管理者的V ictor在向上司反饋所轄環境現狀和民意走向方面，缺乏主動性和擔當精神。
2 Victor在下屬對當前工作氛圍很不愉悅，這時作為一個中基層管理者，他需要做出一些力所能及的事情來改變當前死氣沉沉的局面，比如獲取公司信息時時與下屬溝通，主動開展組織部門內的會議，發起新的話題，激起大家的工作熱情，恢復以前的士氣。同時通過這種方式提高個人的職業品牌形象，贏得團隊成員的口碑，為下一步職場跳躍打下基礎。
3 既然上司樂於扮演「打醬油」的角色，對於Victor而言，也是獲得更多授權、拓展多方面能力的機會。不要一味地蠻幹，做一個唯唯諾諾、毫無主見的應聲蟲和工作機器，要充分利用上司上任的磨合期，從工作到生活的互動之中獲得上司對他的信任和更多授權，拓展自己的整體化管理能力。
雖然可能的結果是給上司「抬了轎子」，但這也是中基層管理者必經的階段。
當上司碰到不願出面或不好出面解決的難題時，積極擔當，同時也證明自身的能力。不越級匯報，給與上司起碼的尊重；任務執行上高質高效，給上司臉上添光彩。一旦上司認同了其能力與做事方法後，會放手讓Victor去做更多的事情，給到更大的工作自由空間。
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4 而在自身能力具備但面臨職業瓶頸之時，對於企業未來發展和當前組織架構有了清醒、深入的認識判斷，在十年晉升增值兩茫茫的職業發展背景下，跳槽也是實現職場跳躍的一種方式。在市場快速拓展、組織規模快速擴大的企業組織架構中，職業晉升和職業增值空間也往往令同一起跑線的職場人士望塵莫及。
「中基層管理者修煉」系列提綱
從「被人管理」到「管理別人」，初掌權杖的中基層管理者如何破局？作為企業「夾心層」的中層領導，如何化解可能的「夾心」尷尬和難題？
●上司喜歡打醬油
遇到不上進、甘於平凡的上司，如何規劃未來的職業發展
●背著猴子的人
管理者成為下屬的下屬？把大量時間花在管理和監督下屬上，流失了自己
●三言二拍
金融海嘯精簡人員，兩個Leader+三個下屬，權力爭鬥苦了員工苦了領導
●隔離了誰
二選一，誰勝出？圈定勢力範圍的小團體主義能否奏效
●沉淪的不文化管理
一朝權在手，便把令來行。通過地位賦予的權威發號施令，缺乏實際人際影響力
●捨我其誰
個人英雄主義肆行，事事獨攬，累了自己，閒了下屬，降了效率
●己所不欲
愛好「糾錯」卻不律己，找人人毛病卻不身體力行，遭下屬牴觸質疑
作者(除點評A )：臥薪者言(實戰派職場中人，多年職場經歷的洞察感悟、反思自省)
點評A：何新雲(合智管理諮詢公司合伙人)
在職媽媽不好做 如何家庭事業兩不誤
生育，是始終困擾職場女性的大問題。一旦毅然選擇生育，辛苦的在職媽媽生活就將拉開帷幕。
懷孕進行時
小木 25歲 事業單位文員
我和老公是大學同學，戀愛三年，去年10月剛剛結婚。我們說好要享受浪漫的二人世界，趁著還年輕，每年出去度一次蜜月，不受孩子的牽絆。但沒想到2月份的最後一天，卻發現自己竟然懷孕了！從腸胃門診被轉到婦產科，拿到報告的那一刻，我雙腿發軟，一個人呆坐了很久，仿佛做了件錯事，不敢相信——直到確診前，還一直以為那是不可能發生的事情。眼前其他夫妻幾乎都在甜蜜地相擁慶祝好消息，只有我像是個未婚先孕的孩子般驚魂未定，這種反常的狀態甚至引起了小護士的關心：「小姐，你沒事吧？要不要打電話叫你的家人來接你回家呢？」我木訥地搖搖頭，背起背包，踩著高跟鞋蹬蹬蹬地衝出了婦產科。
沒有打電話給老公，因為實在不知道以什麼樣的心情和表情告訴他這個消息。不過，當他回到家裡，還是發現了我的神情恍惚。指了指報告，我無聲地讓他自己去揭示這個消息。「天哪！這是說你懷孕了嗎？」老公顯然和我一樣大吃一驚，瞪圓了眼睛一副不可思議的樣子。得到點頭作為回應之後，他像個樂不可支的孩子，一個箭步衝過來抱住我轉了三圈。那一刻，我知道，即便這是計劃外的事情，但是超級喜歡寶寶的老公還是很想留住這個小生命。
這幾天，或許是心理因素，也或許是懷孕的生理反應，我幾乎什麼都吃不進去。從來不做飯的老公不僅開始大展廚藝，還變得格外細心體貼，不僅買了孕婦裝和防輻射服，時刻叮囑我遠離輻射，還買來《懷孕百科》和古典音樂的CD，天天上課做胎教。看到我穿高跟鞋上班，他就軟硬兼施地說服我穿平跟鞋；看到我嫌這嫌那，什麼都吃不下，他就鼓勵我要為寶寶的健康著想，還摸著我的肚皮教育寶寶要聽話……我發現，這個原來一天到晚跟我打打鬧鬧的大男孩，突然有了做父親的穩重。我想有了他在身邊，將來要做在職媽媽一定會輕鬆很多。
產假不安心
黛安娜32歲外企銷售專員
懷孕8個多月的時候，我還挺著大肚子在辦公室上班。當時，大學同學在MSN上看到我的頭像亮起，都感到不可思議。在早已生育的她們眼裡，我這位高齡孕婦早就應該躺在家裡或者醫院的病床上，靜靜地等待小生命的降生。但是沒辦法啊，老公雖然收入也不差，不過要負擔起兩個人龐大的開銷還是有些吃力，而且做銷售一旦休假太長，勢必影響到業績。
其實，懷孕伊始，我的身體狀況就一直不是很穩定，三天兩頭地跑醫院做檢查。要不是金融危機，外面工作難找，我早就辭職在家安心養胎了。在這個時候懷孕可謂是把雙刃劍，一方面公司不能以此為藉口喊你辭職走人，飯碗算是保住了，不過另一方面在職工作的孕婦也得百分之百投入，否則生完孩子肯定會遭遇危機。所以，即便肚子越變越大，我還是在公司足足煎熬了將近9個月，才開始休產假。現在想來，還好那時候申請休假，因為休息了不足一個星期，寶寶就急著出來看看外面的世界了。如果當時再工作一個星期，那麼很可能就是從工作崗位上被直接送進醫院產房了。
可能是因為休息不充分的原因，女兒出世之後身體情況並不太好，而我剖腹產的恢復情況也不盡如人意。老公和雙親為此忙得團團轉，天天變著花樣燉各種各樣的補品送給我養身體，現在想來還是非常感動。好在現在女兒的各項指標已經接近標準，我的身體也在漸漸恢復中。前兩天，產後第一次上MSN，老闆、同事都向我問好，還隱諱地打聽我的歸期。雖然只聊了十幾分鐘，但這種壓迫感還是讓我有些揣揣不安。老公下班回家後，跟他說起這件事情，他的眉頭立刻皺了起來：「你們公司好像也太不人性化了吧？要不你索性辭職了好不好？」唉，其實我何嘗不想呢？只是作為在職媽媽，種種壓力不可避免，如果為了生育還沒了工作，那以後的生活壓力就更大了。
甜蜜的負擔
Kate 35歲 私企總經理助理
總經理是馬來西亞人，一年中一半時間在上海，另一半時間在馬來西亞。作為助理，我要幫他把不在上海那半年內的事務妥帖地處理完，所以工作壓力真的很大，也因此直到金融危機公司業務空閒的時候，才有機會抓緊時間生了個兒子。
兒子半歲斷了母乳之後，身體狀況就一直不斷，不是今天發個寒熱感個冒，就是明天生個水痘咳個嗽，晚上還一直會半夜驚醒大哭，吵得我和老公基本上天天都只能睡3、4個小時。請了阿姨專門帶他之後，睡眠的問題解決了大半，不過只要生了小毛小病，當娘當爹的怎麼會不著急？
有一次，將近晚上10點，我陪同總經理與美國的客戶在開視頻會議，手機突然響起來，我一邊要保持冷靜與客戶討價還價，一邊卻擔心著家裡發生的新狀況。幸好總經理察覺到異樣，找了個藉口讓我出去接電話。「老婆，你趕快來吧，寶寶發高燒，我們現在在兒童醫學中心。」老公氣喘吁吁，帶著責怪的語氣，催我趕快去醫院陪護。聽到這個消息，平時冷靜沉著的我刷地一下就流下眼淚，生怕兒子因此出什麼事情，顧不上向老闆告假，我拎了包就開車趕去浦東。到醫院的時候，小傢伙的臉漲得通紅，咳嗽個不停，長長的睫毛忽閃忽閃，沾滿了淚花。看到他經受那麼大的折磨，我的心就像刀割那麼疼，一把把他摟在懷裡，囁嚅著：「寶寶，一定要好起來，一定要好起來。」這次寶寶發燒，以前幾乎不休年假的我一連請了一周的假期，在家寸步不離地陪著他，看著他嬌嫩的熟睡的小臉蛋，我覺得他就是我甜蜜的負擔。
切不可把換工作當成換衣服
一位智虹學校人力資源專業的學員在QQ上給我留言說：她感到自己的職業生涯遇到了發展瓶頸，自己在現有的崗位上看不到希望，覺得沒意思，想換個地方試試，不知是否可行？
給「蟻族」大學生的17個忠告
給「蟻族」大學生的17個忠告(節選)