近日，國內最大的高端營養保健品商城——康健人生健康商城，在國內率先推出了「30天無條件退款」的正品保障計劃，在保障正品的基礎上，明確承諾客戶在30天內可無條件退換貨。據悉，康健人生健康商城此舉在國內營養保健品市場引起了強烈的震撼，同時也受到了消費者群體的普遍好評。
一直以來，我國的營養保健品銷售市場極度缺乏誠信，消費者屢屢上當受騙，而網絡更是成了部分商家售假的首選渠道。淘寶網就曾因在其上銷售的假冒偽劣保健品過於泛濫，在11年10月聯合廣州工商部門對保健品進行審批准入機制，但至今仍未取得明顯效果。而國內的營養保健品銷售網站也良莠不齊，假貨橫行，不少網站成交後無任何售後保障，對於客戶的退換貨設置層層障礙，加以拖延或拒絕。
而對於不少消費者信任的實體藥店，出售假冒偽劣保健品的情況也屢見不鮮，在百度輸入「假冒偽劣保健食品藥店」，就會發現各地工商局、藥監局查處藥店銷售假冒偽劣保健食品的新聞報道鋪天蓋地。
中國保健協會的一位專家對康健人生健康商城的正品保障計劃表示肯定。他認為，康健人生健康商城的「30天無條件退款」的正品保障計劃大幅度提高了國內營養保健品銷售的售後服務水平，作為一家網上商城，其售後服務水平甚至超出了目前藥店和專營店的標準。
他還表示，康健人生健康商城的這一舉措，其重要意義不僅在於解決了消費者一直頭疼的保健品售後保障問題，提升了消費者對於保健品行業的信心，更在於為保健品行業樹立一個新的售後服務標杆，給其他商家起到了重要的示範和促進作用。
眾所周知，康健人生健康商城之所以在短短幾年內快速崛起，主要是依靠其一直堅持的「保健平民化」的理念，並通過客戶口碑傳遞來實現的。只有客戶放心滿意了，企業才有發展的空間。
因此，在為康健人生健康商城的正品保障計劃叫好的同時，希望更多的保健品商家能以此作為契機，轉變理念，更加重視產品和服務質量，共同為消費者提供更好的保健品售後服務保障。
如果看到這裡還沒有解决問題，請繼續往下看：
康健人生健康商城：讓客戶回頭之道
10萬忠實會員，日訂單2000多個，銷售年均增長率超過300%，客戶回頭率達80%……這是一家上線不到兩年的營養保健品B2C網站——康健人生健康商城（www.kjrs365.com）提交的成績單。
在國內營養保健品網購市場尚未成熟，消費者信心明顯缺失，競爭異常激烈的背景下，康健人生卻能快速發展，在行業內嶄露頭角，其究竟有何獨特的經營之道？帶著這個疑問，記者實地探訪了康健人生健康商城，對其CEO和團隊成員進行了採訪。
「其實康健人生沒什麼秘密，就是踏踏實實地賣正品，誠心對待每位客戶，貼心為客戶考慮，贏得客戶信任，然後通過口碑相傳，帶來更多的客戶和訂單。」談及康健人生的秘訣，創始人康碼向記者如是說。讓客戶滿意，並自發地為康健人生宣傳，這點說起來簡單，但要貫穿於所有環節，落到實處，卻需要有獨特的讓客戶「回頭之道」。
只賣正品——堅決不賣假貨
康健人生健康商城成立之初，團隊曾深入保健品市場詳細調研，結果讓人觸目驚心：整個保健品市場混亂無序，假冒偽劣產品充斥其中……在某保健品批發市場，大多數產品都無國家正規批號，而有批號的又多為知名品牌的假貨。如某品牌維生素E出廠價50多元，但該市場批發價卻只要8-10元，包裝達到了以假亂真的地步。據了解，這些假冒偽劣產品大都流向了網上商城甚至部分藥店，而作為普通消費者因為無法辨別真假，屢屢上當受騙，久而久之，對營養保健品商家的信任度越來越低。
一邊是市場商家誠信的缺失，一邊是消費者對誠信的渴求。市場調研為康健人生團隊找准了切入點：銷售假冒偽劣商品，短期利潤大，但欺騙消費者的同時也是在自掘墳墓。康健人生必須立足長遠發展，不要短期利益，只賣正品，堅決不賣假貨，打造商城高性價比的品牌形象。為嚴控商品質量，康健人生始終堅持由品牌廠商和授權代理商直接供貨，所有商品在入庫前必須嚴格檢驗，並責任到人。「如果我們賣了一件假貨，就會讓康健人生辛苦建立起來的客戶信任付諸東流。」這已成為康健人生團隊所有成員的共識。
堅持低價——真正讓利於客戶
低價歷來都是商家吸引客戶的利器，康健人生也不例外。記者進行了比較，康健人生的售價一般比其他網商要低10%-25%，比藥店要低20-45%。對於部分廠商有最低限價的商品，則通過各種促銷活動如贈送代金券的方式來降低價格。另外，通過贈品的方式，鼓勵購買了商品的會員發表評論，到論壇發帖曬單，康健人生代金券則可在購物時直接抵現金。面對如此大的價格優勢，康健人生對客戶的吸引力就不難理解了。
堅持中立——中國性價比最高的健康商城
如果說正品與低價是康健人生贏得客戶的根本，那麼「中國性價比最高的健康商城」的定位則是贏得客戶的另一法器。消費者對產品、品牌的需求是多元化的，但一般的網上商城都只有幾個或十幾個品牌、幾百種商品，很難滿足大部分消費者的需求。為防止客戶流失，一般商家往往會導向客戶購買在售或利潤高的商品，這樣的導向面臨很大的風險，一旦客戶對產品不滿意，就會對商城失去信任。
為了滿足客戶的多元化需求，也為了嚴守商城的中立性，一開始康健人生就定位於做「中國性價比最高的健康商城」，在保障品質的基礎上，有選擇性地不斷擴充商品品牌和商品系列。目前康健人生健康商城在售的商品總數超過3000種，囊括了100多個國內外知名品牌，350多個商品系列，給了客戶廣泛的自由選擇空間。
用心服務——讓客戶滿意、信賴、回頭
「真正做到客戶滿意，客戶回頭是水到渠成的事情。」這是記者在團隊例會上聽到最多的話。在康健人生，有一項特殊的核心考核指標——客戶滿意率。不按訂單成交量，而按每個崗位的工作是否讓客戶滿意作為考核依據，將「讓客戶滿意，讓客戶信賴，讓客戶回頭」融入到整個服務理念之中。從商品採購、質量保障、訂單處理到訂單打包、發貨、售後、投訴建議等，在這個鏈條上的每一個環節都融入了如何讓客戶滿意的理念。每個崗位都有工作手冊，詳細記載了各個環節的工作流程及要求，既有「投訴24小時處理並給予滿意回復」等硬性指標，也有客戶對某項服務的評價等軟性指標。
為了鼓勵會員相互交流，康健人生先後開通了論壇、QQ群、商品評論等平台，會員可自由地相互溝通、發表商品評論、曬單發帖、提出意見和建議等。通過對會員意見和建議的收集，康健人生的服務得以不斷改進和完善。正是這一系列的用心付出，為康健人生贏得了一批又一批的回頭客。
縱觀康健人生的經營模式，始終包含一種以「讓客戶滿意、讓客戶信賴、讓客戶回頭」為核心的商業理念，而正是在這種理念統領下建立的電商模式，滿足了營養保健品市場消費者的潛在需求，同時也引領康健人生健康商城快速發展，在行業內嶄露頭角。
零售電子商務的未來拼的是用戶影響力，而用戶的回頭率將會是最核心的競爭力。康健人生健康商城的案例再次證明，只有真正發自內心地為客戶服務，才能贏得客戶的長久信賴和回報。大道至簡，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是康健人生健康商城的讓客戶「回頭之道」。
面部皮炎反覆發作化妝品惹禍 謹防化妝品皮炎
專家解答：
依情況描述來看，可能是過敏性皮炎，但不能確診，建議當地正規醫院皮膚科就診，不要妄加用藥，以免耽誤治療。因為面部皮膚比較嬌嫩，而且終年暴露在外，經常受涼受熱，日曬風吹，接觸各種潔膚品，護膚品，化妝品，因此，特別容易患病。
面部皮膚病常見為皮脂腺疾病，如痤瘡，玫瑰痤瘡(酒糟鼻)等;皮炎濕疹類疾病，如脂溢性皮炎，面部皮炎，接觸性皮炎，藥疹等;感染性疾病，如膿疱瘡，扁平疣等;有時會因長期外用皮質激素而產生激素依賴性皮炎等。一旦患病，必須及時醫治，治療時需注意下列事項：
1. 按照醫囑用藥，停用其他任何外用藥物。
2. 停用可疑面部護膚或化妝品，如洗面奶、肥皂等。
3. 任何外用藥物(包括治療藥物)都可能引起局部刺激或過敏，因此，用藥時宜先選擇局部少量使用，觀察12~24小時後，若無刺激症狀，才可逐步擴大使用範圍。
4. 如在治療過程中出現灼熱、刺痛、瘙癢、紅腫加重等症狀，應暫停外用藥物，及時來院複診，以明確症狀加重的原因。
5. 日曬、搔抓等刺激及某些化學物質可使原有皮膚病加重，所以用藥後應少曬太陽，少看電視，減少外出活動，避免搔抓及用熱水等刺激，避免面部接觸花粉、粉塵等，必要時戴口罩、圍巾等。
6. 外用藥物劑型不同其使用方法也不同。溶液濕敷需5~6層紗布，浸濕以不滴水為度，每日2~3次，每次30~60分鐘;霜劑、軟膏和凝膠應薄薄地在皮損處塗一層，每日1~2次。
另外，過敏性皮炎有兩種，根據誘發原因分為：化妝品皮炎和接觸性皮炎。
一、化妝品皮炎
是由化妝品引起的皮膚炎症，稱化妝品皮炎。化妝品已成為人們日常生活中不可或缺的東西。有人經常使用某種化妝品，一旦停用或再次使用便會發生過敏反應;也有人在首次使用後面部即出現過敏反應;還有的是在使用後經過日光照曬而發生反應。
多數患者在使用化妝品後數小時即發生過敏現象，稱速髮型過敏反應;經過多天發生過敏反應的則稱為遲髮型反應。一般以立即型反應較多。
化妝品皮炎表現為：輕者僅有局部皮膚瘙癢，少許零散的.小紅丘疹，紅斑及輕度腫脹，重者局部皮膚水腫，有瀰漫性紅斑，大小不等的水疤，甚至滲液糜爛。一旦發生化妝品皮炎，應立即停止使用，勿用熱水燙洗、熱敷。
二、接觸性皮炎
是因皮膚或黏膜部位接觸某種外來刺激物質後所導致的皮膚急性炎症反應。其原因可分兩大類：
1、原發性刺激：主要由強酸、強鹼、斑蟊和某些刺激性較強或濃度較大的化學物質引起。
2、變態反應(過敏反應)：是由於接觸某種刺激因子(過敏原)作用於皮膚和黏膜後引發皮膚過敏。
生活中應注意避免接觸性皮炎的刺激物，接觸性皮炎的刺激物有：
1、各種動物皮毛，某些動物如蜂類、水母、恙、瞞、蝶、蛾等;
2、化學性物質，如藥物、染料、洗滌劑、油類、化妝品、化學纖維、塑料製品、化工原料、避孕用具;
3、植物性，主要包括芥子、巴豆、大蒜、蕁麻、除蟲菊等。
總之，過敏性皮炎容易反覆發生，尋找過敏原並避免接觸就是預防復發唯一方法。而一旦復發，則發病後自身護理就是我們減輕症狀，縮短病程的重要手段。
推薦閱讀：
牛仔褲一族警惕接觸性皮炎
《加拿大醫學雜誌》報道指出，加拿大安大略省的帕爾馬醫生認為，低腰緊身牛仔褲會擠壓坐骨感覺神經，在大腿處引起皮膚麻刺的異常感覺。堪薩斯大學神經科專家莫特則表示，在過去20多年中，他見過不下1000個此類病例。「這算不得什麼大病，95%的人不用治療，只要換上寬鬆的褲子，症狀就能自行消失。」
怎樣應對夏季皮炎
「夏季皮炎」是發生在夏季的一種常見皮膚病。這種皮炎的發病主要與夏季天氣炎熱、人體排汗增多有關。
康健人生健康商城領航電子商務健康領域發展新風標
研究發現：男人得糖尿病易中風
男糖友中風危險更大。無心血管病史的接受胰島素治療的男性2型糖尿病患者，發生重大心血管疾病問題(如死亡、心臟病發作及中風)的危險，比有心血管病史的男性患者更大。