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小月的集體宿舍里。她沒有朋友。大家不喜歡她的理由是：她半夜下班回到宿舍時把房門弄得「桌球」響，嚴重影響別人休息;她愛翻弄別人的東西，愛偷看別人的信件;她管不住自己的嘴巴，常在人前搬弄是非;她三更半夜與男友在宿舍里高談闊論，弄得室友更衣就寢都很不方便;至於剩飯垃圾，數她扔得最多，但她總是不願動手清理……
在現實生活中，像小月這樣心眼不壞但人際關係差的人為數不少。
社會是大群體，在這個大群體中，個體不是孤立存在的，而是藉助一定的方式與別人交往。人際交往的最基本功能在於傳遞信息、交流感情，並逐漸形成較和諧的社會關係。就個體而言，人格的交往、溝通是人格發展成熟的重要途徑和手段。人格發展成熟則意味著個體在特定的社會、文化環境中形成適應該社會、文化環境的人格，掌握該社會公認的行為方式。
影響人際交往和人際關係的因素 一般來說，影響人際交往和人際關係的因素有下面幾方面：
(1)文化背景。主要包括交往的語言、語意差異，交往態度差異，以及接受教育程度、文化素質和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語言不通的異國移民無法一下子在新環境中廣交朋友，便是這方面顯而易見的例子。
(2)社會背景。主要包括社會地位、社會角色、個人身份以及年齡、性別等方面。當年魯迅先生指出，美國的石油大王何曾知道中國拾煤渣老太婆的辛酸，賈府的焦大絕不會愛上林妹妹。由此可見，懸殊的社會差異，必然影響人際間的交往。
(3)思想觀念。主要包括雙方在認知、情緒、行為方式以及個性特徵等。具體來說，雙方的思維定勢、觀點觀念、情緒狀態、氣質、性格、興趣、價值觀、品行、能力以及看問題的角度等，均能影響彼此交往的深度和層次。有關人際吸引的研究表明，交往雙方在空間上的接近性、在個性特徵和態度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互補性以及出眾的能力和儀表等因素，都可增進彼此的吸引力。
受人歡迎的個性特徵 別人樂於接受並與之交往的人，心理學上稱為「人緣兒」。據國外研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特徵：聆聽重於表達，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇於承認及坦誠道歉，不為自己的不當行為找藉口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。
不受人歡迎的個性特徵 阻礙人際吸引的個性特徵主要有：不尊重他人，以自我為中心，過於功利，過於依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內向不合群、充滿敵意等。
人際交往和溝通的技巧與藝術人際交往不僅僅是一門學問，而且是一種藝術，只有將科學性和藝術性結合起來，才能提高交往的效果，才能改善人際關係。這學問包括人際交往所必須遵循的規範、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術等等，例如，人際稱呼要適當，登門拜訪要有禮貌，喜慶節日要致意，談話態度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態度和心理準備也是非常重要的。
那麼，從心理學角度看，小月應該怎樣做才能改進人際關係呢?答案是四句話：一是「把自己當別人」(即用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關係);二是「把別人當自己」(一個人只有設身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛);三是「把別人當別人」(即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間);四是「把自己當成自己」(這意味
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職場灰姑娘臥槽職場晉級法
一個起點不高的白領女孩如果想搭上職場上升的列車，她是採用跳槽的招數好？還是採用「臥槽」的招數好？通常我們認為，跳槽是職場上升的捷徑，但COSMO的職場專家和一些成功的職場女性告訴我們，「臥槽」一樣是職場上的陽關大道。
姓名：方瑩 年齡：33歲 學歷：經濟學學 就職公司：義大利聯合信貸銀行
最初的職位：秘書------後來的職位：首席代表
上升到這個職位所用的時間：5年
職場上升路線圖：
1997年進入義大利聯合信貸銀行北京代表處工作，職務是首席代表秘書→1999年被提升為首席代表助理→2001年被提升為代表，負責銀行具體項目的開發和跟進→2002年被提升為北京代表處的首席代表
Q：如何才能用平和的心態在低職位上等待上升？
A：我是屬於做事目的性很強、好勝心很強，追求效率的人。在大學剛剛畢業的時候，求職的過程並不順利，那時我非常想到國外去深造，但隨著閱歷的增長和事 業的發展，這種想法越來越淡漠了。在這家銀行工作的近十年中，也曾幾次想過跳槽，但都堅持住了，因為我始終相信付出終會有回報。
Q：起點不高，又不跳槽，會不會使上升之路遙遙無期？
A：不是這樣的。從表面上看，女性就業似乎比男性更容易，這是由社會對女性崗位的總體需求所決定的，但女性的就業起點通常比較低。即使是起點很高的女 性，也未必都能前進到高職位上。我認為，成功的訣竅是要學會合理利用時間。22-25歲之間，給自己平和的心態踏實地工作、學習，當然之前要鎖定最適合自 己今後事業發展的行業；25-28歲，用熟練相關業務知識以充實自己，為進一步的事業發展尋找機會；30歲左右，把握機遇，一步步邁上上升發展的空間。如 果掌握了這一規則，不管你的起點高低，你都可以坐上期望的職位。
Q：如何判斷是否是跳槽的時候了？
A：首 先我們把大目標分成若干個小目標，每完成一個小目標就等於向理想中的大目標邁進了一步，同時也需要在每一步中調整自己的規劃。直到有一天，你發現自己的路 走錯了，你所到達的地方並不是你喜歡的，或者前方是一堵牆，或者你完成每一個小目標所用的時間已經大大超過了你的預計，這時你就要重新考慮自己的方向了。 但不要因為「與同事不和」、「對薪水不滿」、「間歇性厭職」等原因另覓它徑，因為這是不能從根本上解決問題的。
給讀者的建議：
● 在公司內部有升遷機會時，要主動找老闆談，表明自己的能力和勝任的信心，此時，不要羞怯和過分謙虛，否則你會失去機會。
● 要有團隊精神，保持良好的人際關係，這樣在老闆決定提升你時，才能做到力排眾議。
● 擺正自己的位置，不要輕視或妒忌其他同事；不要投機取巧，不要牢騷滿腹，抱怨自己總做一些不重要的工作，其實很多重要的工作都是以小事為基礎的。
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職場，「剩者」為王
姓名：婁菲 年齡：35歲 學歷：碩士 就職公司：某著名瑞典外企
最初的職位：行政秘書------目前的職位：人力資源部經理
上升到這個職位所用的時間：7年
職場上升路線圖：
1991年加入公司，職位是辦公室行政秘書→1994年任公司總裁秘書(自93年起公司開始在中國投資並迅速擴大)→1996年開始兼任人事主管→1998年起任HR Manager負責公司在中國的人力資源業務
Q：在最初做秘書的時候，你就為自己確立了職業目標嗎？
A：我的個性很沉穩，做事不急不忙有條理。在最初進入這家公司做秘書的時候，我的願望就是把這份工作做好。
Q：起點較低的女性在職場的發展瓶頸是什麼？
A：主要有兩方面的瓶頸，一方面是來自自身的competence，也就是個人的勝任力，另一方面是來自組織的，也就是說公司的發展的規模和速度。
我經常考慮如何突破這兩個瓶頸，這裡我想跟大家分享一下我個人的體會。自身的competence是可以通過不斷學習來改善，我所指的學習不一定是非去 參加什麼學習班，進修課程，甚至出國讀書，當然有機會有條件去參加是件好事，但不必太刻意。我認為經驗學習才是對工作最有幫助的學習。邊做邊學，學以致 用。還有就是我很喜歡反思，我經常在做完事情後反思這件事情做得如何，有什麼好的地方，又有什麼地方需要改進。那麼以後碰到類似的事情就會注意。另外，向 有經驗的人學習也是不斷提高的一個辦法。
Q：只要自己努力了，就一定能實現期望嗎？
A：這就要提到第二個 瓶頸了——來自公司的瓶頸我們個人很難突破，假如公司已經發展到一定的階段，可以給員工提供的進一步提升的空間也有限了，我們能做的也只是在自己的工作崗 位上不斷提高業績質量。但有一點我認為很重要，只有公司的業績好才能繼續發展壯大，才能為員工提供更多的機會，所以不論如何，我們都應該在本職工作上努 力。另外，是否能遇到欣賞你的上司也很重要。
給讀者的建議：
● 其實幾乎每個人都是從基層做起的，每個人都應該做好本職工作，有人說態度決定一切，我很認同這點。我們要對自己有短期和長期的計劃，並不斷調整。
● 從基層上升到中層，看上去非常難，也很漫長，所以很多人希望找到捷徑。我的看法正相反——捷徑更加難於尋找，而且捷徑固然節省了時間，但也缺少了重要一 環：經驗。另外，很多事情並沒有我們想像的那麼難，只是做這件事情太難了的想法把我們難住了。在這種情況下，踏踏實實去做事是唯一的解決辦法。當痛苦的過 程被我們逾越之後，我們會學到更多的東西，正如職場上的上升。
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