梁巧汶JIA Shanghai 銷售部經理
服務於台灣一家高端酒店的期間,機緣巧合,我「開小差」去日本做了一年時裝模特,現在又回歸到了我的老本行——酒店管理業。儘管看似風馬牛不相及,但職場跟「T 台」是一個道理,無論在後台多匆忙,一旦「登場」,就如同是聚光燈下的焦點,必須把最完美的自己呈現出來。在職場,我有了這份「T 台」氣場壓陣,危機、難關都輕鬆化解,在老闆、同事、客戶的心目中都確立起了我足夠專業的形象,職場價值也節節攀高!
良好的教育背景給工作加分
我的履歷表是這樣的:14歲赴美國讀書,之後在瑞士攻讀酒店管理,然後去倫敦深造。儘管文憑不代表一切,但不可否認的是,良好的教育背景肯定是一塊「金色」敲門磚。多年的海外求學經歷使我練就了一口流利的英文,更開放的視野和心胸,也比較了解歐美人的待人接物之道和他們的文化習俗,這對酒店服務業來說,就等於我能完成幾道「附加題」,絕對有「加分」。我一般在面試的時候,會比同等資歷的人叫高兩成的薪資,但老闆通常也會欣然接受。${FDPageBreak}
管理好情緒,專業才是衡量價值的基準
我是典型的獅子座,喜怒形於色。剛開始工作的時候,常常會把情緒帶到工作中來,給同事和上司留下「她很情緒化」的印象,能力自然會受到些質疑。後來我意識到,情緒管理也是自我管理的一部分,如果連自己都管不好,怎麼能期望上司讓你來管理一個團隊呢?
於是,我有意地學習管理自己的情緒,並時常提醒自己那句話「微笑的女人最美」。現在,哪怕有客人來投訴或提出一些「超額」的要求,我也總是以微笑相迎,並立即協同同事及時做出回應。對大部分行業來說,特別是服務業,重要的不是客戶的對錯,而是處理問題的有效性。足夠有效即意味著足夠專業,「專業」永遠是衡量職場價值的基本標準。
善用時間,有效率地加班
做模特的那一年,我真正體會到了管理時間的重要性。如果安排不好,根本應付不了一天要跑十來個地方去試鏡的情形。這一套方法讓我受益至今。每天早上九點半我會召開例行的晨會,把頭天晚上計劃好的當天事務和處理安排布置給員工,根據員工反映的一些情況,調整好當天的日程表。如果任務不能在八小時之內達成,就只好加班。加班是一門藝術,有時候會被認為不夠勤奮,有時候又會被認為是效率不高。但你的效率一旦被認可,老闆就不會看不到一個「既有效率,又肯奉獻」的員工的價值。
良好的關係都是資源,提升績效才是王牌資本
我們酒店的名字是「JIA」,就是希望客人有賓至如歸的感覺,所以有時候客人因為生病、迷路等問題在下班時間,甚至深夜打電話給我,我都會盡最大努力提供幫助,由此也和客人建立了良好的關係。前一陣,有個客人和我聊到明年的世博會,我很受啟發,向老闆提出了很多建設性的方案:設立酒店至世博園區的接送專車,提供上海觀光的個性化旅遊服務等,都被採納,贏得上司的肯定和支持。說到底,提升績效是職場升值的「王牌資本」。
如果看到這裡還沒有解决問題,請繼續往下看:
面試「被無條件」拒絕了
那家中韓合資公司開始在各大報紙上做招聘廣告時,我的心頓時有些蠢蠢欲動了。女友說那家公司赫赫有名,就像韓國棋手李昌鎬古板的臉,要得到他的笑容不是件容易的事。
出發之前,我仍然沒有足夠的信心,因為比照招聘啟事上的要求,我還有諸多不完美的地方。不過,名企的魅力和寫字樓的誘惑,還是讓我毅然來到了那家公司的面試現場。名企就是名企,簡直就是「一呼千應」,為數不多的幾個職位迎來了黑壓壓一片求職者。走廊里有人在議論:「求職成功率只有二百分之一。」我不禁有些咋舌。
面試共4天,我被排在了第3天。不過,在等待的這兩天裡,我仍然和一群等待當天面試的求職者呆在一起。我盯著人事部那道暗紅色的大門,盯著每張走出來的人的臉。一個個看上去都是垂頭喪氣的,大約是求職失敗了。問了幾個求職者,他們有的告訴我莫名其妙就被拒絕了,有的說自己被「無條件拒絕」了。
終於輪到我了,我心底忐忑不安,輕輕敲開那道藏著玄機的門,我告訴自己豁出去了,說不定幸運會眷顧我。我坐在事先安排好的凳子上,對面是人事部經理和韓籍老總。年輕的人事部經理熱情而細緻地詢問我的情況,讓我心底暖暖的。當得知我的興趣是文學,而且有千餘篇作品發表時,他有些驚訝。隨著這個話題深入,人事部經理對我好感大增,還鼓勵我說了一些對公司的建議。氣氛非常輕鬆,我以為自己穩操勝券了。人事部經理扭頭問一邊的韓籍老總,是否可以當即決定留用我。誰知道,韓籍老總想都沒想,便一臉嚴肅地說:不要!人事部經理禮貌地向我擺擺手,眼裡有一絲遺憾。我找不到被拒絕的原因,也不想莫名其妙地失去機會。於是,禮貌地詢問老總我被棄用的原因。韓籍老總說:「我拒絕別人從來是無條件的!」聽到這樣的回覆,我勃然大怒:「我是慕貴公司的名來應聘的,不是來參加無聊的遊戲的。您的無條件拒絕對求職者是一種傷害,給出您拒絕的理由很難嗎?」說完這些,我預備告辭,卻意外地看到韓籍老總站起身,還露出了笑容。韓籍老總說:「我們需要的是有骨氣、有恆心的青年,如果被無條件拒絕仍然不吱聲,那不是我們所需要的青年才俊。我已經對619名求職者說了「NO」,只有你向我『示威』,只有你向我們追問理由。這只是我的面試策略,請原諒!你願意加入我們公司嗎?」越過無條件拒絕,我終於成功地加入了夢寐以求的公司,開始了我人生的新篇章。
「司馬TA」成職場信奉的新法則
新的一年,想升職、想加薪、想獲得老闆青睞、巧妙應對職場各種麻煩……「知識就是力量」的職場時代已經是過去式,如今想在職場獲得更多回報,智慧才是開啟收穫之門的金鑰匙。繼杜拉拉之後,司馬TA成為職場人士的新偶像,信奉用小智慧解決職場大小危機的職場生存法則,司馬TA們正在不知不覺地向著職場的制高點前進!再前進!
何為「司馬TA」?
知識不是力量,智慧才是!
「司馬TA」,是英文Smart的音譯,TA既可指男性亦可指代女性。除了該詞本身表示精明的意思之外,上班族還精闢地解讀它的另一種詮釋:S指Specific(具體的)、M指Measurable(可衡量)、A指Achivement(可完成)、R指Realistic(現實的)、T指Time bond(時間段)。這些關鍵詞正是職場人士概括出的以Smart為基礎的另類生存法則:在工作中注意技巧,在短時間內達成現實目標。
隨著首部網絡職場輕喜劇《司馬Ta呀》的熱播,司馬TA(SMART)職場生存法則隨之風行,成為都市白領最新職場寶典。如今司馬TA成為繼杜拉拉之後第二個標杆性的職場偶像。如果說杜拉拉是靠著老黃牛的精神種瓜得瓜,司馬TA們則是靠超高情商在職場中遊刃有餘,用智慧來化解職場中的各種危機。
「司馬TA」自畫像
干雜活,但不是干雜活命
孫小姐是職場生物鏈上快樂不死的小蝦米,和已經爛俗的長篇勵志題材不同,她在職場成長的經歷是靠智慧取勝的結果。2006年大學畢業後,孫小姐和同班男生小武一同進了南京一家化工產品銷售公司。作為職場新人,孫小姐和小武開始在辦公室干的是影印和跑腿打雜的工作。很快,小武膩煩了這種簡單的低級重複勞動,並將這種抱怨擺在臉上,「我不是來打醬油的!」
在充當影印機的同時,孫小姐則迅速融入到新環境中去。在替同事叫外賣的過程中,了解到各人的口味;在星座分析中,明了眾人的性格、偏好。同事們工作中需要幫忙,首先想到的也是孫小姐。有次,同事老王來不及趕銷售報表,孫小姐主動請纓幫忙。經理對報表很滿意,老王不忘提攜後輩,「小孫也出了不少力。」經理表揚孫小姐,在老王面前,孫小姐表現得謙虛有禮:「是前輩帶得好!」
「你帶著情緒工作,沒有人會可憐你,反而會令人生厭。」「我能忍耐干雜活,但不能讓人覺得我是幹這活兒的命。」不抱怨、用輕盈的心態苦中作樂,孫小姐很快成為職場中老少咸宜的聰明族群。
等到開始工作,孫小姐突出的工作能力很快得到公司的器重。在前輩面前,孫小姐保持了一貫的低姿態,每逢同事、領導生日,孫小姐總會貼心地送上賀卡,既溫馨又不會獻媚。晴天帶傘,預防職場「急」時雨。善於利用性別優勢,解決棘手問題。討好老闆又不刻意。作為司馬TA的典型代表,孫小姐智慧地打點職場中的人際關係、大小問題,很快新員工中脫穎而出,兩年後成為長三角區域部下屬部門的銷售主管。
「司馬TA」側畫像
奉行的是厚黑學投機取巧
三年前一同進的公司,三年後眼看著孫小姐提拔了,小武仍在原地踏步。資歷說老不老,在新人面前可以充當入門老師,在部門裡業務水平還算不錯,可升職又基本無望。小武拿著吃不飽、又餓不死的工資,過的仍是不得志的日子。
眼看著一同上崗的同學成為自己的領導,小武心裡頗多不爽。「如果職場都提倡司馬TA,有誰願意踏踏實實地工作?」在小武眼裡,司馬TA的粉絲奉行的其實是職場厚黑學:投機取巧。「就算一時可以上位,也不會太長久。」小武認為,要從同事中脫穎而出,踏實地干好活才是關鍵所在。「我承認處理好人際關係才能在職場中站住腳,可完全靠那些生存技巧只能說眼光太短淺、做人太油滑。」
第三隻眼看「司馬TA」
靠小聰明會撞死天花板上
在沃爾瑪人事部門工作的曹小姐告訴記者,做一名司馬TA,可以運用職場智慧使自己的工作錦上添花,而打點好人際關係也是在職場中安身立命的根本。「我個人比較傾向於機靈的員工,工作中一點就透,在團隊中也能和大家很好地配合、相處。」
除了對司馬TA的肯定,也有HR表示擔心。根據HR的經驗,司馬TA們往往是對企業忠誠度較低的人。「他們在公司里八面玲瓏,在行業里左右逢源,這類員工看重自身利益,他們往往是最快跳槽的那批人。」有HR表示,做司馬TA尋找職場捷徑無可厚非,畢竟羚羊起跑快了就不會被獅子吃掉。學會職場心機,可以讓你少走彎路,但每個人頭頂都有個或高或低的職場天花板。不是凡事都有捷徑。靠小聰明解決一切問題,只會讓你一頭撞在天花板上。
不用名片也交際
要想在商界獲得關注,首先要讓別人覺得你很特別,讓人覺得會願意與你合作。想像一下,你希望自己面前出現什麼樣的人呢?想清楚以後就努力把自己變成那樣的人。現在提供四種很簡單的好方法,能迅速幫你擴大人脈,增強影響力。
輕鬆搞定8種難纏的面試官
面試中考官會通過各種看似與工作無關的話題與你交談,從而觀察你、審查你、評判你。所以你必須學會快速觀察考官,了解其說話方式、思維方式,以便應對各類問題。