不要見人就抱怨只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。
向毫無裁定權的人抱怨，只有一個理由，就是為了發泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然後心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，你可以將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式同樣重要
儘可能以讚美的話語作為抱怨的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時更重要的是，你的讚美已經事先為對方設定了一個遵循的標準。記住，聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情並不相關，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發雷霆只會激起對方敵對、自衛的反應。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應當儘量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時一股腦兒地抖落出來，而應該就事論事地談問題。過於情緒化將無法清晰透徹地說明你的理由，而且還使得領導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿，如此你就應該另尋出路了。注意抱怨的場合
美國的羅賓森教授曾說：「人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。」
抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，儘量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有迴旋餘地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利於維護上司的尊嚴，不至於使別人陷入被動和難堪。選擇好抱怨的時機「在我找上級闡明自己的不同意見時，先向秘書了解一下這位頭頭的心情如何是很重要的。」國外人際關係專家這樣建議道。
當上司和同事正煩時，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎？即使你的抱怨很正當和合理，別人也會對你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領導其實並不好。如果失誤在上司，同事對此都不好表態，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是。眼看你與上司的關係陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會疏遠了你，使你變得孤立起來。更不好的是，那些別有居心的人可能把你的話，經過添枝加葉後反映到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。
提出解決問題的建議
當你對領導和同事抱怨後，最好還能提出相應的建設性意見，來弱化對方可能產生的不愉快。當然，通常你所考慮的方法，領導也往往考慮到了。因此，如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。
對事不對人
你可以抱怨，但你抱怨後，要讓領導和同事切實感到，你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對方。對於絕大多數人來講，別人通過一些事實證明自己錯了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認自己錯了就更不容易，因此在抱怨後，你最好還能說些理解對方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問題，而非讓別人對你形成敵意。
別耽誤工作
即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個「說法」。正常工作被打斷了，影響了工作的進度，其它同事對你產生不滿，更高一層的上司也會對你形成壞印象，而上司更有理由說你是如何不對了。要改變這麼多人對你的看法很難，今後的處境更為不妙。
如果看到這裡還沒有解决問題，請繼續往下看：
六招讓你溝通無往不利
不要羨慕別人口才好，也不要以為說故事是天生的本領，只要你願意，跟著以下六大招，就可以成為「說故事領導、說故事營銷、說故事打品牌」的高手。
1.先跟親近的人練習
想成為說故事領導與營銷達人前，先要具備順暢的表達能力，不妨透過朗誦練習，進階到與親朋好友對話，再逐步擴大對陌生人。「親近的人才會講真話、直指錯誤所在，收到較佳的學習效果，」明基中國業務區總經理洪漢青說。
記住，要把握每次上台發表的機會，如果連在學校、公司內部報告都會緊張，就別奢望對外能順暢溝通了。
元智大學領導研究所所長李弘暉就嚴格要求學生必須在五分鐘內結束報告，而且不能看筆記與演講稿，「強迫自己不倚賴，才能講得生動。」
最好能錄製成VCD，事後再觀看表情、語調以揣摩修正。或是效法知名演講者，在台下觀察其特點加以學習，都能有所幫助。
2.尋求專業訓練機構協助
對於工作繁忙又想快速達到效果的人，可透過「卡內基」「說故事營銷學院」等專門的溝通訓練課程，在講師的帶領下掌握訣竅，增進表達能力。
一般人只知道卡內基的課程是訓練溝通技巧，其實課程本質就是在教你說故事。
卡內基非常強調，第一句話就要切入故事，捉住聽眾目光。30鐘的演講中，至少要有2∕3時間是在講故事、事件。
各界都知道「股神」華倫•巴菲特(Warren Buffett)非常會說故事，卻不知道他從小內向拙於表達。巴菲特曾對比爾•蓋茲的夫人米蘭達•蓋茲(Melinda Gates)說他以前非常懼怕在眾人面前說話，年輕時去上了卡內基，這張結業證書迄今還掛在內布達拉斯加州奧馬哈的辦公室牆上。
台灣卡內基訓練負責人黑幼龍就表示，巴菲特一生中得過無數的獎狀與證書，但在辦公桌背後的牆上仍懸掛著卡內基的證書，足見卡內基對他的影響。
「就像你想欣賞古典音樂時，如果有專人指導，比較能收到事半功倍的效果，」黑幼龍說。
3.說好故事比好口才重要
不過，既然是說故事管理、說故事營銷、說故事推廣品牌，故事內容如何才是重點，而非好口才。
《好故事無往不利》一書中就明白指出，營銷的秘訣永遠不變：要有一個好故事，就這麼簡單。
到底要如何累積足夠的故事題材呢？「閱讀」是所有溝通高手們的不二法門，行有餘力，必須增加閱讀的深度與廣度，古今中外的經典故事、歷史大事件等，都是涉獵的範圍。
每次演講都座無虛席的台灣觀光協會名譽會長、亞都麗致集團總裁嚴長壽，就是大量閱讀的代表之一。睡眠時間常被壓縮到幾個小時，他還是抓緊休閒時間，維持一星期至少閱讀四本書的習慣。碰到好書，還會提筆寫信並饋贈親友，分享閱讀心得。
嚴長壽認為：「說故事的先決條件一定要自己先感動，有所啟發，才能感動其它人。」
雖然所有故事都可以當作管理、營銷的素材，但「說故事營銷學院」創辦人陳日新建議，不管什麼故事一定要有真實性，最好是親身經歷或親眼目睹的案例，更容易撼動人心。
用親身案例，感動新客戶
全球人壽壽險顧問李品儀就運用親身案例感動了許多新客戶。她經常跟客戶有以下的對白：
你有三分鐘嗎？讓我告訴你一個「小孩與Wii」的故事。美琪是我承接多年的客戶，一天傍晚，我正忙著做晚餐，她打電話問我：「孩子的癌險保障有多少？」我感到不尋常：「發生什麼事？」「我『國二』的孩子罹患第三期鼻咽癌，」美琪焦慮地說，但孩子不願意住院，讓她奔波於醫院與家裡。
「我和孩子聊聊吧，」我自告奮勇，「現在覺得怎樣？」「還好，」孩子說。「回家都做什麼？」我繼續問，「有體力就打電玩，沒精神就睡覺，」孩子無奈地說。「打電玩？現在Wii很流行！怎麼不玩？」「我家沒有，」孩子回答。
我靈光一閃：「想不想玩Wii？只要住院幾天，保險公司就會送你好幾台，也可以送給哥哥和弟弟，你說好不好？」孩子微笑看著我。美琪謝謝我說服孩子：「好久沒看到孩子的笑容了，」我握著她的手，相擁而泣。
我幫她解決難題，美琪不僅可以安心陪孩子，也不必擔心醫藥費，還有剩餘保險金可補貼家用。
每當李品儀分享完這則故事，都深深打動客戶的心，也交出了「說故事營銷」的好成績。
4.搜集好故事：電影和經歷
業務員大部分時間都在外拜訪客戶，台灣人壽長盈通訊處經理莊淑貞就擅長運用零碎時間，在開車過程中，邊聽專業講師的CD邊吸收學習。
想搜集好故事，除了親身經歷外，也可以透過敏銳的觀察力。
有人看完100場電影毫無體會，但有人卻有深刻收穫，「要提升對生活的感受力，才能找到好故事，」淡江大學大傳系兼任講師劉中薇認為。
嚴長壽也常在演講中分享對周遭事務的觀察。
有一次嚴長壽與黑幼龍一起演講，黑幼龍在台下聆聽，至今仍留下深刻印象。
嚴長壽舉了兩個例子說明服務必須具備真誠的熱忱。第一個故事是，他每次到便利商店，踏進門就會聽到「歡迎光臨」四個字，有一回一隻貓不小心碰到感應器，店員頭也不抬、直接反射說出「歡迎光臨」，把服務變成例行公式，就展現不出熱忱。
第二個故事是某天亞都麗致飯店來了一團英國貴賓，一位門房原本當天輪休還是跑到公司，後來才知道他為了隔天值班時，能親切叫出每位貴賓的大名，犧牲休假，特地到飯店先熟悉一切情況。
「這兩則講『服務熱忱』的故事實在太傳神了，我一直記到現在，」黑幼龍說。
5.豐富歷練，才能臨機應變
對台灣人壽駐會董事林文英來說，說故事領導已變成一種本能，隨時隨地都能引用最適切的題材，他的心得是，「必須有豐富的歷練，碰到足夠的人、處理過足夠的事情，才能臨機應變。」
如果無法像林文英一樣，元智領導研究所所長李弘暉建議，不妨先將故事整理分類，儲存在不同的資料庫當中，例如管理類、營銷類，等到需要時，隨時找得到題材。故事最好還要與企業文化、經營理念，或是想要推薦的產品特質相合，才可以發揮加乘效果。
6.套用3W、3P來分析
將說故事運用在領導上，得有一番歷練才能靈活運用，但說故事營銷就相對簡單了，陳日新提出「3W、3P」的建議。
首先必須確定溝通的對象(Who)是新客戶、老客戶、媒體機構還是其它人？劉中薇說，溝通不能全部都是感性，必須在理性、科學的架構下進行說故事，所以必須先釐清對象。
其次要問自己為什麼(Why)要說這個故事？目的是想要排除疑慮、培養感情、取得信任、凝聚共識還是達成交易？最後，才決定要說什麼(What)。
至於要說什麼？建議從「最感動、最難忘、最驕傲、最有趣、最困難」切入，讓對方從故事中接收到所要傳達的訊息。
故事必須在一分鐘內就先讓人心動，而且全長不能超過三分鐘，否則聽眾會失去耐心。
陳日新通常會將故事切成三段，第一是爆點是「衝擊點」(point of explosion)，必須在30秒內，快速找到引人入勝之處，讓人想聽愛聽、想看愛看。
第二是轉換過程中的「切點」(a turning point)，這是故事中最精彩之處，可以用問題、數字或比喻，將個人情感與內心矛盾之處投射到故事中，讓聽眾彷佛看到你本人在現場。
第三是「放點」，也就是價值觀點(point of value)，透過令人震撼的結局，傳達想要表達的精神與態度，帶出自己的個性與信念，在最短時間之內，透過故事溝通讓對方了解、信任你，自然就能創造成交機會。
根據美國心理學家的研究，人到過世前，只有10%的潛能被開發出來，還有90%未被開發。
「說故事不一定要有好口才，人的潛能無限，只要你願意努力，就能成為故事溝通高手，」元智李弘暉說。
面試：教你幾手談薪絕招
在寶貴的面試機會中談薪資是一種浪費，從某種意義上說，這是給別人一個拒絕你的理由。所以職業顧問不主張在面試時主動和老闆談薪水。但在有些面試中，即使你一再避免談薪水，面試官還是會要求你正面回答這些問題。這個時候如果還一再推脫，恐怕就要使自己顯得軟弱了。
如何談到點子上？
在回答薪金問題的時候，不能乘匹夫之勇亂答一氣，要有準備，要有策略：
策略1、把期望值放到行業發展的趨勢去
考慮你的專業是什麼？人才市場對你這類人才的需求有多大？留意一下你周圍的人：你的同學、你的朋友、和你找同一個工作的人，他們能拿多少的薪水？結合公司的情況，取他們中間的一個平均值來考慮你的期望薪資，同時還應該多留意新聞中和本行業有關的報道。
策略2、談薪水的時候不要拘泥於薪資本身
在面試中談薪水，是不能「就薪水談薪水」，要把握適度合理的原則。告訴自己的面試官，薪水不是重要的，你更在乎的是職位本身，你喜歡這份工作；告訴公司你希望公司能了解自己的價值。這樣，就能將薪金問題提升到另一個高度，將有助於你找到一份滿意的工作。
學會給自己留後路
旅遊專業的張小姐畢業後來到一家大型的旅遊會展公司面試，在業內人事看來，這是一家非常有名氣和實力的公司。在面試中，張小姐表現得非常出色，但當面試官問及她期望的薪資的時候，她開出了一個較高的薪水，和該公司提供給新員工的薪水差距較大。面試官明確表示：這樣的薪水，本公司不能接受。眼看著面試陷入僵局，自己喜歡的工作就要失去，張小姐又不想自貶身價，於是她一方面先是告訴面試官，薪水不是最重要的，重要的是自己希望能在公司學習、工作；另一方面，她又拿出自己以往的工作經歷，並結合會展業的前景進行分析。這個「緩兵之計」很好地緩和了「談判局勢」，使即將結束的面試得到轉機，也使張小姐最後求職成功。${FDPageBreak}
關鍵問題直接輔導
1、典型問題：在我們公司工作，你希望得到什麼樣的薪金待遇？
考前輔導：面試前要早做準備，在心裡確定好自己希望的薪金範圍。先了解該公司的所在地區、所屬行業、公司規模，然後儘量了解本行業現在的工資水平。在告之對方自己希望的薪金待遇時，儘可能給出一個你希望的薪水範圍，避免說出具體的數字，除非對方有這樣的要求。
參考答案：工資並不是我決定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我當然希望自己的薪水符合我的學歷水平和實踐經驗，我希望自己的工資不低於年薪XX萬元。
2、典型問題：你覺得自己每年加薪的幅度是多少？
考前輔導：通常情況下，面試官可以接受的答案是「收入的增長和生活水平提高保持一致。」除此之外，你還應該提到，自己工作業績的提高是加薪的決定性因素。
參考答案：我想，自己薪水的提高取決於在公司的經營業績和贏利狀況，但我也希望自己收入的增長至少和我生活水平的提高保持一致。
3、典型問題：你願意降低自己的薪水標準嗎？
考前輔導：如果確實非常想得到眼前的這份工作，那開始工作時降低自己的薪金標準是可以考慮的。面對面試官，你要首先強調自己可以把工作做好，並且設法了解公司什麼時候能夠給你調整工資待遇。此外，對自己的能夠承受的工資底限要心中有數，但是不要把這個底限告訴你的面試官。
參考答案：我對這個職位非常感興趣，所以我可以考慮降低自己的薪金標準，但我也希望公司能給我時間讓我證明自己的能力。我相信自己可以讓公司滿意我的工作，如果我出色地完成了自己的任務，您是否會考慮對我的薪水作一些調整呢？
4、典型問題：從現在開始的三年內，你的薪金目標是什麼？
考前輔導：在面試前最好能了解一下同行業從業人員工資的增長情況，如果你能通過朋友打聽到這家公司的薪金增長幅度更好。可以對面試官說出一個大概的數字範圍或者百分比。
參考答案：我相信通過一段時間的實踐，自己將成為這個行業中的佼佼者，我也希望自己以後的收入能和我的能力相符合。我希望自己的年收入在XX元到XX元之間。
5、典型問題：你認為我們給你提供的薪水如何？
考前輔導：首先確定面試官給出的薪水是公司正式員工的工資，如果是這種情況，要把這個數額和自己的薪金要求相比較，看自己能否接受這個工資待遇。在歐美公司，面試官大都希望應聘者就這個問題和他進行商量；而對於本土公司則相反。
參考答案：您給出的這個數字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司對於新人工資數額有一定的限制，我們能否談談除了工資以外的其它福利待遇？